不少酒樓的迎客服務(wù)很模式化：保安就是給顧客開(kāi)車門，迎門小姐一見(jiàn)客人進(jìn)門便彎腰道：歡迎光臨。

    那么讓顧客滿意些該怎么做呢？

    不少人在匆忙的工作中養(yǎng)成了急性子，愛(ài)丟三落四的。坐出租來(lái)的顧客有時(shí)把東西就落在了車上。那么保安就要多個(gè)任務(wù)了：把出租車的車牌號(hào)和司機(jī)電話記下來(lái)。若是顧客沒(méi)落什么東西，那省了麻煩；若是落了東西，剛一進(jìn)去又跑出來(lái)，可出租已走，顧客急得瞎轉(zhuǎn)。保安見(jiàn)機(jī)上前問(wèn)明情況便道：“先生（小姐）您先別急，他的電話和車牌號(hào)我都記下來(lái)了，馬上給您追回來(lái)�！弊坊貋�(lái)后顧客肯定感激萬(wàn)分。

    可你要說(shuō)了，保安為什么不先提醒一下顧客呢！因?yàn)橛行╊櫩退麩┠愣嗍隆�—你把我�?dāng)傻子不成，我就那么沒(méi)腦子嗎？況且這樣追回來(lái)的話，他會(huì)更感動(dòng)。

    迎門小姐最好選記性好的，在顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的協(xié)助下，能夠第一時(shí)間判斷這位顧客是第幾次來(lái)，喜歡坐那個(gè)位子，最愛(ài)吃什么。

    若是王先生第二次來(lái)了，迎門小姐彬彬有禮道：“歡迎王先生再次光臨”。他肯定有些疑惑。

她繼續(xù)道：“您還要坐您上次的十號(hào)桌嗎？十號(hào)桌空著呢！”王先生估計(jì)尋思著這家飯店是不是有私人偵探。

    接著她再一句“您還要吃您上次的《宮保雞丁》嗎？”這時(shí)，王先生肯定懵了。

    這樣如此的關(guān)注顧客，豈有不得其心的道理。

    你們幾個(gè)好友去酒樓去吃飯。服務(wù)小姐過(guò)來(lái)讓你點(diǎn)菜時(shí)，總會(huì)在旁邊建議道：“先生您點(diǎn)這道菜，這是我們的招牌菜，那是我們鎮(zhèn)店菜，還有那道是傳家菜�！蹦阋豢此�推薦的菜——好家伙怎么那么貴。你要是點(diǎn)便宜了，她還不高興，估摸著心里嘀咕：這主兒窮得盡點(diǎn)些素菜素湯，還以為又能多提成了。

    這些服務(wù)員總是把顧客當(dāng)傻子，你以為顧客不識(shí)數(shù)，不知道那個(gè)貴嗎？你應(yīng)該好好地向世界服務(wù)業(yè)的老大哥沃爾瑪學(xué)習(xí)“為顧客省錢”。

    為了能夠天天平價(jià)，將“為顧客節(jié)約每一分錢”的口號(hào)落到實(shí)處，沃爾瑪壓縮開(kāi)支，嚴(yán)格控制成本，包括采購(gòu)成本，物流配送成本，運(yùn)營(yíng)管理成本等。

    看看老大哥是壓榨自己為顧客，而一些酒樓是壓榨顧客為自己。鮮明的對(duì)比，不言自明的結(jié)局，訴說(shuō)著一段傳奇和一段悲歌。

    現(xiàn)在許多商務(wù)人士把吃飯都看成是負(fù)擔(dān)了，因?yàn)樘�浪費(fèi)時(shí)間了。假如中午吃飯多浪費(fèi)了十分鐘，他估計(jì)都要折合成股市跌的點(diǎn)數(shù)，或是抱怨少談了一單生意。

    即使普通工作者吃飯也操心，趕緊解決完了好休息。要不中午睡過(guò)頭了，上班遲到了，老板不知道又要扣多少錢了。

    這樣快節(jié)奏的生活、工作就要求你的上菜必須得快。你要是稍慢，顧客就鬧情緒了，盡管進(jìn)門、入座、點(diǎn)菜你做的他都滿意，可就這一點(diǎn)不滿意，估計(jì)就沒(méi)下次了。

    在海南創(chuàng)業(yè)時(shí)，嚴(yán)教授曾給某酒樓導(dǎo)入CS。他給每張餐桌放個(gè)流沙，顧客一入座就把流沙倒過(guò)來(lái)開(kāi)始計(jì)時(shí)：如果流沙在10分鐘流完而第一道菜還沒(méi)上來(lái)，那么這頓餐就請(qǐng)顧客免費(fèi)吃了。

開(kāi)始計(jì)時(shí)后，顧客就直盯著流沙，嘴里直喊“快流，快流。。。。。。”

    經(jīng)理就開(kāi)始催了，對(duì)服務(wù)員和大廚師傅喊：“這流沙流完前，你們要是第一道菜還沒(méi)上來(lái)，那這頓餐你們就請(qǐng)顧客吃了�！�

    這大廚和服務(wù)員心想，一個(gè)月就那么一點(diǎn)工資，要是請(qǐng)顧客吃就花了大半可不把人難受死。于是大廚的那個(gè)炒勺掄得那個(gè)歡勁毫不遜色《神廚》里的周星弛；而服務(wù)員腿腳利索得和成龍有一拼。就這樣幾乎沒(méi)有顧客能吃到免費(fèi)餐。

    這就是速度，這就是效率，這就是為顧客省時(shí)間。

    一次嚴(yán)教授去成都一家“幽默餐廳”用餐。一進(jìn)門就聽(tīng)到老板招呼道：“歡迎英雄到來(lái)�！眹�(yán)教授有些納悶，一思量才有些恍然，原來(lái)《英雄》正熱映呢！

老板拿來(lái)菜譜請(qǐng)嚴(yán)教授點(diǎn)菜。

“來(lái)個(gè)兔腦勺�！�

“這位先生要個(gè)‘帥哥上桌’�！�

嚴(yán)教授有些好笑，“再來(lái)個(gè)醋溜土豆絲”。

“這位先生還要個(gè)‘吃里扒外’�！�

嚴(yán)教授更樂(lè)了，吃里面的肉丟掉外面的皮就是“吃里扒外”。他高興之余還點(diǎn)了個(gè)“豬耳朵”，看看又是什么好詞。

“再來(lái)個(gè)‘相親相愛(ài)’�！�

最后嚴(yán)教授還要了份泡菜，這是多年的老習(xí)慣了。

“最后來(lái)個(gè)‘遲來(lái)的愛(ài)’�！�

嚴(yán)教授是邊吃邊笑邊回味剛才的幽默菜名。后來(lái)他說(shuō)：“那個(gè)地方我都記不清了，不過(guò)老板的傳菜方式和幽默的菜名我永遠(yuǎn)忘不了�！�

的確，這位老板不僅賣的是美味的佳肴，更賣的是附加的快樂(lè)和回味的愉悅。

    有位顧客在一家飯店用完了餐要結(jié)帳，服務(wù)小姐算后說(shuō)花銷是101元。

    顧客說(shuō)：“你看我沒(méi)有一元錢，要不就100元吧！我都來(lái)過(guò)三次了，是你們的常客�！�

    “對(duì)不起先生，這我不能做主。您要不掏一元的話，我就得貼上一元。”服務(wù)小姐態(tài)度很堅(jiān)定。

    這位先生沒(méi)法給了兩百元，硬是找回99元。后來(lái)，他再也不去那家飯店了。

    這種難為顧客的做法，想想就讓人生氣。看看國(guó)外一家餐館的做法，它豈不慚愧。

    有位顧客請(qǐng)幾個(gè)朋友去B餐館用餐，對(duì)飯菜都比較滿意，結(jié)帳結(jié)了570美元。月末，他突然收到這家餐館遞來(lái)的1美元，心生疑問(wèn)：是不是多收我1美元。他百思不得其解，就打電話問(wèn)明原因，結(jié)果竟吃了一驚。原來(lái)這1美元是自己花銷的餐費(fèi)應(yīng)交的稅在這個(gè)月的銀行利息。

    這就是差異：你想方設(shè)法問(wèn)顧客要錢，別人卻千方百計(jì)給顧客送錢。

    你把顧客應(yīng)有的便利剝奪了，那么他不會(huì)再次去“受罪”，更不可能成為你的忠誠(chéng)顧客；你真是為顧客著想，他肯定來(lái)你這里消費(fèi)，因?yàn)槟惚葘?duì)手有更多的方便提供給他。

    一日大雨傾盆。

    餐廳里就完餐的顧客等著要走，可雨這么大，叫個(gè)出租就那么一會(huì)兒時(shí)間也會(huì)被淋個(gè)落湯雞。這可怎么辦呢？

    看見(jiàn)門口有些焦急的顧客，服務(wù)經(jīng)理馬上過(guò)去問(wèn)明情況。之后，他叫了幾個(gè)服務(wù)員，一人拿一把傘，把要走的每位顧客送上了已叫好的出租車。

    還有五位顧客說(shuō)是要趕公交車。服務(wù)經(jīng)理和幾個(gè)服務(wù)員二話沒(méi)說(shuō)，撐傘送他們到最近的公交站臺(tái)上，直到看著上車后才離去。此時(shí)他們身上的衣服已濕透了，因?yàn)槟莻憷鲜莾A向顧客，而自己大半個(gè)人卻被雨澆著。

    像這樣的場(chǎng)景，估計(jì)只有親人之間才會(huì)有吧！那些享受如此待遇的顧客或許會(huì)忘了這家飯店，但那個(gè)“雨天送行”的情景應(yīng)該不會(huì)忘記吧！

    當(dāng)然，這樣的雨天并不多，但為顧客服務(wù)的心是沒(méi)有晴雨天之分的。

    許多人經(jīng)常問(wèn)嚴(yán)教授討要CS真經(jīng)。他總是重復(fù)道：“關(guān)鍵要對(duì)顧客用心，就像兒女拿出服侍父母的孝心那樣：冬天使其溫暖，夏天使其涼爽，晚上為其安定床褥，清晨省問(wèn)其是否安好�！�